岗位职责：
1.负责客服现场的管理工作，组织员工按部门工作要求落实各项日常性的工作。梳理工作流程并优化部门管理制度；
2.督查管理区域内服务商标准化操作，完成公司神秘人考核管理指标；汇总并整理顾客需求和问题，适当调整及优化顾客服务项目；
3.按公司要求提供优质顾客服务（包括但不仅限于：接待顾客、解答顾客查询、处理顾客意见、投诉及提供售后服务，跟进顾客满意度的调查及分析等），体现及维护购物中心专业品牌形象；
4.对营运数据进行采集，整理，汇总并做相关数据分析，基于营运数据对客流进行评估及分析，制作月度汇总报告并跟进异常情况；
5.协助推进部门其他经营性系统的安装及运用；
6.上级安排的其他事宜。任职要求：
1.本科以上，耐心，理性，清楚理解他人想法，个人表达逻辑清晰；
2.3年以上相关工作经验，有零售、快速消费品、百货营运工作经验；
3.热爱零售行业、物业管理行业、奢侈品行业的服务工作，和蔼可亲，开朗，善于与人交流；
4.接受重视过程和细节的管理文化；
5.强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，对待工作耐心细致，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
6.为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想、大客户运营服务经验和思维的优先考虑。